Notre politique de retours et remboursements concerne les achats sur le site internet www.animatoillustrations.fr. Veuillez noter que nous ne proposons pas le remboursement des articles mais un remplacement (de même valeur).
RETOURS
Tous les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la date d’achat, le cachet de la poste faisant foi. Tous les articles retournés doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés.
RETOUR PROCESS
Pour retourner un article, merci d’envoyer un mail au service clientèle à contact @ animatoillustrations.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir reçu le numéro RMA, renvoyer l’article dans son emballage d’origine et joignez votre preuve d’achat (le formulaire de retour fourni / autre), et envoyez votre retour à l’adresse suivante :
- Anne Da Cunha-Guillegault (An’imato)
- Service des Retours
- 8 rue des pavillons, app 4072
- 92800 Puteaux
- France
Veuillez noter que, sauf exception, tous les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec suivi pour le retour de l’article. Selon certains cas/conditions, une étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée pour le retour de la marchandise (retour gratuit).
REMBOURSEMENTS
Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de votre article, nous procèderons à l’échange. Veuillez compter au moins 15 jours à partir de la réception de votre article pour traiter votre retour.
EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent pas être ni retournés ni échangés:
- tous les articles avec une personnalisation (couleurs, prénom ou autre personnalisation)
- les articles en promotion
- les articles vendus pendant une opération de destockage ou de vente de prototypes (via le site ou les réseaux sociaux).
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange. Une photo sera exigée comme preuve.
À noter
- Les articles soldés sont des VENTES FERMES et ne peuvent être retournés.
- sans preuve effective d’un problème sur un produit (photo à l’appui), aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué.
- les achats effectués lors d’un popup ou évènement physique ne sont pas soumis à cette politique de remboursements et retours.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact @ animatoillustrations.fr
